Základné informácie
Prevádzkovateľ osobných údajov
Sme spoločnosť SPORT und FREIZEIT, spol. s r.o. so sídlom Vrbová 1645/1, 370 08, České Budějovice 6, identifikačné číslo: 14500264, zapísaná pod spisovou značkou C 960 v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach, a ako prevádzkovateľ spracúvame vaše osobné údaje (ďalej len „prevádzkovateľ“, „my“).
Aké osobné údaje spracúvame
Osobné údaje, ktoré nám poskytnete
Spracúvame osobné údaje, ktoré nám sami poskytnete.
Ak si u nás napr. objednáte tovar alebo služby, potrebujeme od vás údaje, ktoré sú v objednávkovom procese označené ako povinné (ide predovšetkým o vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu). Ak by sme tieto údaje nemali, nemohli by sme vám tovar správne doručiť. Ďalej na účely predaja tovaru alebo služieb potrebujeme vašu e-mailovú adresu, na ktorú vám zašleme potvrdenie objednávky, ktoré zároveň slúži ako potvrdenie uzatvorenej kúpnej zmluvy, a kópiu obchodných podmienok.
Pri objednaní tovaru alebo služieb môžete vyplniť aj nepovinné údaje. Tie nám pomáhajú k lepšiemu a efektívnejšiemu splneniu uzatvorenej zmluvy. Napr. pri vyplnení vášho telefónneho čísla vám môžeme zaslať informáciu o doručení tovaru a pod. Nepovinné údaje nám poskytujete dobrovoľne.
Po tom, čo vám bude tovar doručený, vám môže byť doručená e-mailová správa so žiadosťou o ohodnotenie zakúpeného tovaru.
Ak sa obrátite na našu zákaznícku linku alebo nám napíšete správu, budeme vaše osobné údaje uvedené v tejto komunikácii tiež spracúvať.
Vyplnením nepovinných údajov vo svojom používateľskom profile nám oznámite aj ďalšie osobné údaje, ako sú napr. často používané doručovacie adresy.
Pri platbe platobnou kartou z mobilného telefónu alebo počítača budete presmerovaní na zabezpečený server platobnej brány. Údaje o vašej platobnej karte teda nie sú zasielané našej spoločnosti, ale v rámci zabezpečeného prenosu sú odosielané priamo poskytovateľovi našej platobnej brány. Platobná brána následne na uskutočnenie platby prenáša údaje príslušnej bankovej inštitúcii, a to opäť v rámci zabezpečeného prenosu údajov.
Osobné údaje, ktoré získavame inak než priamo od vás
V rámci spoločných marketingových kampaní môžeme vaše osobné údaje spracúvať aj my. Na účely marketingových kampaní, prípadne na účely riadneho splnenia zmluvy ich môžeme kombinovať.
V prípade, že vaše osobné údaje budú odovzdané inému subjektu, budeme vás o tom vopred informovať vrátane uvedenia toho, komu osobné údaje odovzdávame. Ak nám niekto odovzdá vaše osobné údaje, musí vás o tom rovnako vopred informovať.
Osobné údaje tretích osôb, ktoré nám poskytnete
Ak nám poskytujete osobné údaje tretích osôb, je vašou povinnosťou informovať o tom dotknutú osobu a zabezpečiť si jej súhlas s týmito podmienkami ochrany osobných údajov.
Môže sa napr. stať, že si u nás tovar zakúpite vy, ale nechcete ho vyzdvihnúť alebo reklamovať. E-mailom alebo telefonicky môžete určiť poverené osoby, ktoré sú za vás oprávnené napr. preberať tovar alebo tovar reklamovať. Tým nám poskytnete aj ich osobné údaje.
Cookies
Automaticky spracúvame aj cookies. Personalizáciu a cielenú reklamu si môžete kedykoľvek vypnúť v Nastaveniach súkromia.
Čo je súbor cookie?
Ide vlastne o malý textový súbor, ktorý vznikne navštívením každej webovej stránky. Používa sa ako štandardný nástroj na ukladanie informácií o tom, ako sa naše stránky používajú.
Dokážeme tak odlíšiť (nie však identifikovať) jednotlivých používateľov od seba a prispôsobiť obsah konkrétnym preferenciám. Súbory cookie sú dôležité. Bez nich by bolo prehliadanie webu oveľa zložitejšie.
Na čo sa cookies používajú?
Cookies slúžia na niekoľko účelov. Na stránkach nášho internetového obchodu používame tieto cookies:
Technické cookies: Tieto cookies sú nevyhnutné na správne fungovanie, bezpečnosť, správne zobrazovanie na počítači alebo mobilnom zariadení, fungujúce vypĺňanie a odosielanie formulárov a podobne.
Štatistické cookies: Čím viac ľudí má štatistické cookies zapnuté, tým lepšie môžeme naše stránky optimalizovať.
Preferenčné cookies: Vďaka týmto cookies vám na našich stránkach ponúkneme predovšetkým také produkty, ktoré by vás mohli zaujímať, a naopak vás nebudeme zaťažovať niečím, čo už máte alebo nepotrebujete.
Marketingové cookies: Vďaka marketingovým cookies tretích strán vám môžeme pripomenúť ponuky, ktoré ste si prezerali na našich stránkach, aj inde na internete: na Facebooku, Google alebo napríklad na Sezname.
Nepersonalizovaná reklama: tieto cookies nám umožňujú zobrazovať vám všeobecnú reklamu na produkty a služby.
Personalizovaná reklama: vďaka personalizovaným cookies vám my a naši partneri môžeme ponúknuť relevantné produkty a služby na mieru, a to na základe vašich nákupov, vášho správania a vašich preferencií.
Meranie publika: tieto cookies nám umožňujú optimalizovať naše stránky pre vaše pohodlné používanie na základe toho, ako ich používate. Cieľom je zapamätať si alebo predpokladať vaše voľby. Ide napríklad o využívanie funkcií, ich umiestnenie alebo správanie na stránke.
Cookies tretích strán: tieto cookies sú cookies tretích strán, pričom viac sa o nich a o našich partneroch môžete dozvedieť tu.
Ako môžete ovplyvniť, ktoré z vašich cookies budeme spracúvať
Stačí používať niektorý z bežných internetových prehliadačov (napr. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) so zapnutou funkciou anonymného prehliadania, ktorá zabráni ukladaniu údajov o navštívených webových stránkach, prípadne si v prehliadači môžete ukladanie cookies úplne zakázať. Ak však zakážete aj spracúvanie technických cookies, znemožníte tým fungovanie niektorých funkcií, ktoré vám pomáhajú.
Spracúvanie štatistických cookies z našej strany môžete mať jednoducho pod kontrolou, ak budete používať tento doplnok od Googlu (možno ho spustiť iba z počítača). Vypnutím štatistických cookies nám však, žiaľ, podstatne sťažíte zlepšovanie nášho internetového obchodu.
Pre zmenu nastavenia spracúvania cookies (s výnimkou technických cookies) kliknite sem.
Prečo zhromažďujeme a spracúvame vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje spracúvame z týchto dôvodov:
Nákup tovaru a služieb: v prvom rade spracúvame vaše osobné údaje na to, aby sme riadne vybavili a doručili vašu objednávku. Ak nastanú akékoľvek problémy, vďaka vašim osobným údajom vieme, na koho sa môžeme obrátiť.
Starostlivosť o zákazníkov: ak sa na nás obrátite s nejakou otázkou alebo problémom, musíme na jeho zodpovedanie či vyriešenie spracúvať vaše údaje. V niektorých prípadoch môžu byť osobné údaje odovzdané aj tretím subjektom (napr. dopravcovi tovaru alebo servisnému stredisku).
Používateľský účet: vďaka osobným údajom, ktoré nám poskytnete vo svojom používateľskom profile, sa vám sprístupní množstvo užitočných funkcií (napr. ak uvediete svoje tel. číslo, môžeme vás jednoducho informovať o tom, kedy vám bude objednávka doručená). Vami zadané údaje môžete kedykoľvek zmeniť, s výnimkou e-mailovej adresy, ktorá slúži na prístup k vášmu používateľskému účtu.
Marketingová činnosť:
- E-mail marketing: e-mailové obchodné oznámenia vám zasielame na základe vášho súhlasu. Z odberu obchodných oznámení sa môžete jednoducho odhlásiť kliknutím na odhlásenie v pätičke obchodného oznámenia alebo napísaním e-mailu na info@sfcb.cz či zavolaním na našu infolinku na tel. čísle 602 405 290.
- Marketingové súťaže: v niektorých prípadoch môže byť výherca súťaže odfotografovaný alebo natočený, a to najmä z dôvodu zvýšenia transparentnosti našich marketingových súťaží. Toto spracúvanie osobných údajov vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva vo zvýšení dôveryhodnosti marketingových súťaží v očiach ostatných súťažiacich a vo zvýšení atraktivity týchto súťaží.
- Retargeting: v niektorých prípadoch používame techniky retargetingu, pričom máte právo retargeting odmietnuť kliknutím na tento odkaz a výberom príslušnej možnosti.
Zlepšovanie našich služieb: pomocou histórie vašich objednávok a správania na webe dokážeme ponúknuť relevantnejšie ponuky ďalšieho tovaru, napr. príslušenstva k zakúpeným produktom. Na určitých miestach teda zobrazujeme také produkty, ktoré sú priamo pre vás a zodpovedajú vašim potrebám a záujmom. Na optimalizáciu prvkov na webe a mimo webu (personalizovaná reklama na webových stránkach tretích strán) využívame tiež nástroje Google Analytics, Facebook Analytics a pod.
Zákaznícke hodnotenie tovaru a služieb: po tom, čo u nás nakúpite tovar alebo služby, môžete byť požiadaní o ich ohodnotenie. Hodnotenie je možné vložiť aj z vlastnej iniciatívy.
Uplatnenie práv a právnych nárokov a kontroly orgánov verejnej moci: vaše osobné údaje môžeme tiež spracúvať z dôvodu, že ich potrebujeme na uplatnenie našich práv a právnych nárokov (napr. v prípade, že voči nám budete mať neuhradenú pohľadávku alebo v prípade preukázania doručenia objednaného tovaru). Ďalej môžeme vaše osobné údaje spracúvať aj z dôvodu, že ich potrebujeme na účely kontrol vykonávaných orgánmi verejnej moci a z ďalších obdobne závažných dôvodov.
Osobné údaje spracúvame na týchto právnych základoch
Plnenie a uzatvorenie zmluvy
Veľkú časť vašich osobných údajov potrebujeme na to, aby sme s vami vôbec mohli uzatvoriť kúpnu alebo inú zmluvu týkajúcu sa tovaru alebo služieb, ktoré si u nás chcete zakúpiť. Po uzatvorení zmluvy vaše osobné údaje spracúvame na to, aby sme vám riadne doručili zakúpený tovar, prípadne aby sme vám riadne poskytli zakúpené služby. Na základe tohto právneho dôvodu teda spracúvame predovšetkým fakturačné a doručovacie údaje.
Oprávnené záujmy
Vaše osobné údaje používame aj na to, aby sme vám poskytli relevantný obsah, teda obsah, ktorý je pre vás zaujímavý. Na základe oprávneného záujmu takto spracúvame najmä osobné údaje, ktoré spracúvame automaticky, a cookies.
Z rovnakého právneho dôvodu vám ako našim zákazníkom môžeme zasielať e-mailové alebo SMS správy.
Súhlas
Na účely zasielania obchodných oznámení (e-mail marketing) spracúvame vaše osobné údaje na základe vášho súhlasu. Ak nám súhlas neudelíte a ste naším zákazníkom, môžeme vám obchodné oznámenie zaslať aj bez toho, aby ste nám udelili súhlas. V každom prípade však platí, že takúto marketingovú komunikáciu z našej strany môžete jednoducho odhlásiť kliknutím na odhlásenie v pätičke obchodného oznámenia alebo napísaním e-mailu na info@sfcb.cz či zavolaním na našu infolinku na tel. čísle 602 405 290.
Odovzdávanie osobných údajov tretím subjektom
V týchto prípadoch odovzdávame vaše osobné údaje tretím subjektom (teda vo vzťahu k týmto osobným údajom vystupujeme v pozícii ich prevádzkovateľa):
Doručenie tovaru: vami zvolený dopravca by vám nikdy nebol schopný doručiť objednaný tovar, ak by sme mu okrem iného neodovzdali údaje, kam a komu konkrétne má tovar doručiť. Tieto údaje dopravcovi odovzdáme podľa toho, ako ich vyplníte v objednávke. Takto odovzdané údaje zahŕňajú predovšetkým vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu, tel. číslo, na ktorom vás môže dopravca kontaktovať, a ak nebol tovar uhradený vopred, prípadne aj sumu, ktorú je potrebné pri prevzatí tovaru uhradiť. Dopravca je vo vzťahu k osobným údajom, ktoré mu odovzdáme, oprávnený spracúvať ich iba na účely doručenia tovaru a následne osobné údaje bezodkladne vymazať.
Platobné karty: naša spoločnosť nemá údaje o platobných kartách, ktorými u nás platíte. Údajmi o vašich platobných kartách disponuje iba zabezpečená platobná brána a príslušná banková inštitúcia.
Obchodné oznámenia: v prípade rozosielania obchodných oznámení (napr. e-mailom alebo prostredníctvom SMS správy) môžeme na rozosielanie využiť tretí subjekt. Tento subjekt je viazaný povinnosťou mlčanlivosti a vaše osobné údaje nesmie použiť na žiadny ďalší účel.
Hodnotenie produktov alebo služieb prostredníctvom Heureka.cz alebo Zboží.cz: V prípade zasielania dotazníkov s hodnotením nákupu môžu byť vaše údaje (e-mailová adresa, informácie o zakúpenom tovare/službách) zdieľané s prevádzkovateľom portálu Heureka.cz (spoločnosťou Heureka Group a.s.) alebo Zboží.cz (spoločnosťou Seznam.cz, a.s.).
Na základe § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb., o niektorých službách informačnej spoločnosti a o zmene niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov vám môžeme ako nášmu zákazníkovi zasielať marketingové oznámenia týkajúce sa našich služieb alebo informácií o našej spoločnosti. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov prostredníctvom služby Zboží.cz alebo v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku, buď priamo v nákupnom košíku, alebo kliknutím na odkaz v doručenom e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.
Štátne orgány: v prípade vymáhania našich práv môžu byť vaše osobné údaje odovzdané tretiemu subjektu (napr. advokátovi). Ak nám právny poriadok alebo orgán štátnej moci (napr. Polícia ČR) uloží povinnosť, aby sme mu odovzdali vaše osobné údaje, musíme tak urobiť.
Reklamácie: na urýchlenie a efektívnejšie vybavenie vašej reklamácie môže reklamačné oddelenie potrebovať ďalšie informácie o závade, jej prejavoch alebo iné relevantné informácie. Na tento účel odovzdávame reklamačnému oddeleniu údaje, ktoré ste uviedli pri uplatnení reklamácie (t. j. predovšetkým vaše meno a priezvisko, adresu, tel. číslo, e-mail).
Ako dlho vaše osobné údaje spracúvame?
V prvom rade budeme vaše údaje spracúvať počas celého trvania zmluvného vzťahu medzi nami.
V prípade spracúvania osobných údajov, na ktoré bol udelený súhlas, budú vaše osobné údaje vo všeobecnosti spracúvané po dobu 10 rokov alebo do odvolania takéhoto súhlasu. V prípade, že sa prihlásite na odber obchodných oznámení, budeme vaše osobné údaje spracúvať po dobu 10 rokov, prípadne do času vyjadrenia vášho nesúhlasu s ich ďalším zasielaním. Tento súhlas môžete jednoducho odvolať kliknutím na odhlásenie v pätičke obchodného oznámenia alebo napísaním e-mailu na info@sfcb.cz či zavolaním na našu infolinku na tel. čísle 602 405 290.
Ďalej upozorňujeme, že tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na riadne poskytnutie služieb, resp. na splnenie všetkých našich povinností, či už tieto povinnosti vyplývajú zo zmluvy medzi nami alebo zo všeobecne záväzných právnych predpisov, musíme spracúvať bez ohľadu na vami udelený súhlas po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi alebo v súlade s nimi (napr. pri daňových dokladoch je touto dobou doba najmenej 10 rokov).
Údaje získané prostredníctvom používateľského účtu spracúvame počas využívania našich služieb. Následne sa zvyčajne ukladajú po primeranú dobu iba základné identifikačné údaje a údaj o tom, z akého dôvodu bol používateľský účet zrušený, alebo údaje tvoriace súčasť prevádzkových záloh.
Cookies: cookies zahŕňajúce správanie používateľa mažeme po 30 dňoch s tým, že staršie údaje sú dostupné v anonymizovanej podobe v Google Analytics.
Zabezpečenie osobných údajov
Vaše osobné údaje sú u nás v bezpečí. Aby sme zabránili neoprávnenému prístupu a zneužitiu vašich osobných údajov, zaviedli sme primerané opatrenia technického aj organizačného charakteru.
Všetka komunikácia medzi vaším zariadením a našimi webovými servermi je šifrovaná. Prihlasovacie údaje sú zahashované a všetky vaše údaje sú uložené iba na serveroch v zabezpečených dátových centrách s obmedzeným, starostlivo kontrolovaným a auditovaným prístupom.
Snažíme sa používať také bezpečnostné opatrenia, ktoré s ohľadom na aktuálny stav technológií poskytujú dostatočné zabezpečenie. Prijaté bezpečnostné opatrenia následne pravidelne aktualizujeme.
Osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov
Náš internetový obchod nie je určený pre deti mladšie ako 16 rokov. Osoba mladšia ako 16 rokov môže náš internetový obchod používať iba v prípade, ak s tým súhlasí jej zákonný zástupca (rodič alebo poručník).
Aké máte práva v súvislosti s ochranou vašich osobných údajov
Vo vzťahu k vašim osobným údajom máte najmä právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov, právo opraviť alebo doplniť svoje osobné údaje, právo požadovať obmedzenie ich spracúvania, právo vzniesť námietku alebo sťažnosť proti spracúvaniu vašich osobných údajov, právo na prístup k vašim osobným údajom, právo požadovať prenos vašich osobných údajov, právo byť informovaný o porušení zabezpečenia vašich osobných údajov a za určitých podmienok aj právo na vymazanie niektorých osobných údajov, ktoré v súvislosti s vami spracúvame (tzv. právo byť „zabudnutý“).
Úprava a doplnenie
Svoje osobné údaje máte pod kontrolou predovšetkým prostredníctvom svojho používateľského účtu. Môžete tu mazať, resp. meniť základné informácie o svojej osobe a pod.
Prípadne nás môžete kontaktovať prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
Oprava
V prípade, že sa domnievate, že osobné údaje, ktoré o vás spracúvame, sú nesprávne, môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Z dôvodu urýchlenia opravy vašich osobných údajov a vášho komfortu však odporúčame upraviť si svoje osobné údaje vo svojom používateľskom profile.
Podľa novely zákona č. 235/2004 Zb., o dani z pridanej hodnoty, nie je možné od 1. 1. 2013 meniť údaje na už vystavenej faktúre. Údaje na faktúre je možné zmeniť iba v prípade, ak ste tovar ešte neprevzali a nezaplatili.
Prístup (prenosnosť)
Môžete nás požiadať, aby sme vám zaslali prehľad vašich osobných údajov. Kontaktujte nás, prosím, prostredníctvom e-mailu alebo telefónu.
Zároveň máte právo na prístup k týmto informáciám týkajúcim sa vašich osobných údajov:
- Aké sú účely spracúvania vašich osobných údajov
- Aké sú kategórie dotknutých osobných údajov
- Kto okrem nás je príjemcom vašich osobných údajov
- Plánovaná doba, počas ktorej budú vaše osobné údaje uložené
- Či máte právo požadovať od nás opravu alebo vymazanie vašich osobných údajov alebo obmedzenie ich spracúvania alebo vzniesť námietku proti tomuto spracúvaniu
- Informácie o zdroji osobných údajov, ak sme ich nezískali od vás
Vymazanie
Ďalej môžete požiadať, aby sme údaje o vás vymazali (vymazanie sa však nedotkne údajov na dokumentoch, ktoré musíme podľa zákona uchovávať (napr. faktúry alebo dobropisy). Ak budeme vaše osobné údaje potrebovať na určenie, výkon alebo obhajobu našich právnych nárokov, môže byť vaša žiadosť odmietnutá (napr. ak voči vám evidujeme neuhradenú pohľadávku alebo v prípade prebiehajúceho reklamačného konania).
Upozorňujeme, že informácie o vašej platobnej karte nie sú pri platbe bez uloženia platobnej karty ukladané v našej spoločnosti, ale u poskytovateľa platobnej brány (tretej osoby). Preto tieto údaje nie je možné z našej strany vymazať a je potrebné kontaktovať platobnú bránu, prostredníctvom ktorej ste platbu vykonávali.
S výnimkou vyššie uvedených prípadov máte právo na vymazanie v týchto prípadoch:
- Osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli spracúvané
- Odvolali ste svoj súhlas, na základe ktorého boli údaje spracúvané, a neexistuje žiadny ďalší právny dôvod na ich spracúvanie
- Vzniesli ste námietku proti spracúvaniu osobných údajov a domnievate sa, že pri posúdení námietky vyjde najavo, že v konkrétnej situácii prevažuje váš záujem nad naším záujmom na spracúvaní týchto osobných údajov
- Osobné údaje sú spracúvané protiprávne
- Povinnosť vymazania stanovuje osobitný právny predpis
- Ide o osobné údaje detí mladších ako 16 rokov
Ako uplatniť právo na vymazanie? Kontaktujte nás, prosím, prostredníctvom e-mailu alebo telefónu.
Obmedzenie spracúvania
Ak (a) spochybňujete správnosť vašich osobných údajov, (b) vaše osobné údaje sú spracúvané protiprávne, (c) my už vaše osobné údaje nepotrebujeme na účely spracúvania, ale vy ich potrebujete na určenie, výkon alebo obhajobu vašich právnych nárokov, alebo ak ste (d) vzniesli námietku podľa predchádzajúceho bodu, máte právo na to, aby sme obmedzili spracúvanie vašich osobných údajov.
V takom prípade môžeme vaše osobné údaje spracúvať iba s vaším súhlasom (s výnimkou uloženia alebo zálohy predmetných osobných údajov).
Podanie sťažnosti
Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame protiprávne, máte tiež právo podať sťažnosť príslušnému dozornému úradu. Vedúcim dozorným úradom, ktorý je príslušný pre otázky spracúvania osobných údajov, je český Úrad na ochranu osobných údajov. Budeme však radi, ak budete prípadné pochybenia riešiť najprv s nami. Vždy nás môžete jednoducho kontaktovať prostredníctvom nášho e-mailu info@sfcb.cz alebo na tel. čísle 602 405 290.
Tieto Zásady ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 1. 9. 2022, pričom sú k dispozícii elektronicky na www.fischer-shop.cz.
